FAQ

Ogni anno ordiniamo i nostri articoli dai nostri fornitori all'inizio di marzo per poter garantire delle consegne a partire da inzio settembre.
Pertanto è necessario di ricevere un acconto del 10% dell'importo totale dell'ordine entro e non oltre il 28 febbraio.
In assenza di un pagamento di un deposito, non possiamo elaborare il vostro ordine o/e non possiamo garantire la consegna completa del vostro ordine.
Il saldo dell'ordine è da pagare prima della spedizione della merce ordinata.

Per motivi pratici e organizzativi gestiamo tutti i reclami dall'inizio febbraio dell'anno successivo alla spedizione della merce.  Reclami relativi a la merce spedita nel 2020 vengono accettati fino al 31 gennaio 2021 e saranno trattati dall'inizio febbraio 2021. 

I reclami devono essere inviati a complaints@timstor.com

 Ci sforziamo di unire i reclami (per cliente) e di trattarli in una sola volta con l'intenzione di emettere una sola nota di credito.

Reclami / rotture a seguito di trasporto devono essere segnalati subito – accompagnati da prove (fotografie, etc.) - in modo da poter informare immediatamente il nostro trasportatore.

Tutte le dichiarazioni devono essere accompagnate da materiale visivo il quale significa dei video per gli articoli che hanno problemi con il suono, il movimento, la luce e delle foto per gli articoli con rottura. Notifiche che non soddisfano questi requisiti non possono essere trattati. Inoltre vi invitiamo a mantenere tutti gli articoli difettosi a disposizione finché non avete ricevuto un messaggio che il reclamo è stato elaborato.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

L'importo minimo dell'ordine richiesto è di € 2.000,00
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